Términos del servicio
IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB
El presente sitio web, identificado con el dominio www.mecabugroup.com, es administrado y operado por MECABU GROUP S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.368.401-9, en adelante “MECABU” o “la Empresa”.
MECABU GROUP S.A.S. desarrolla actividades de comercio electrónico destinadas a la comercialización de productos originales, iniciando su operación con relojes de reconocidas marcas nacionales e internacionales y reservándose el derecho de ampliar, modificar o diversificar su portafolio de productos y servicios en cualquier momento.
La Empresa opera como una tienda virtual, por lo cual la exhibición de productos, la atención al cliente, la celebración de contratos y la gestión de pedidos se realizan principalmente por medios electrónicos.
Los canales oficiales de atención son aquellos publicados en el sitio web, incluyendo correo electrónico, formulario de contacto y WhatsApp empresarial dentro del horario informado por la Empresa.
OBJETO DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización del sitio web, así como todas las relaciones comerciales derivadas de la compra de productos ofrecidos por MECABU GROUP S.A.S.
Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre MECABU y cualquier persona que acceda al sitio web, consulte información, cree una cuenta de usuario o realice una compra.
El uso del sitio implica que el Usuario ha leído, comprendido y acepta integralmente estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas por la Empresa, incluyendo, entre otras:
- Política de Privacidad.
- Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Política de Envíos.
- Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto.
- Política de Garantías.
- Política de Pagos.
- Política Antifraude.
- Cualquier otra política que sea incorporada o actualizada por MECABU.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras.
DEFINICIONES
Para efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
Usuario: Toda persona que ingresa, navega, consulta información o interactúa con el sitio web, independientemente de que realice o no una compra.
Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere uno o más productos comercializados por MECABU.
Sitio Web: Portal de comercio electrónico identificado como www.mecabugroup.com, así como cualquier subdominio, aplicación o plataforma administrada por MECABU.
Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente a través de cualquiera de los canales oficiales habilitados por la Empresa.
Producto: Bien ofrecido por MECABU GROUP S.A.S. para su comercialización.
Compra: Acto mediante el cual el Cliente solicita la adquisición de un producto y la Empresa acepta la operación conforme a estos Términos y Condiciones.
Transportadora: Empresa contratada por MECABU para realizar la entrega de los productos.
Garantía: Derecho reconocido por la legislación colombiana y, cuando corresponda, por el fabricante o su representante autorizado, respecto de la calidad, idoneidad y seguridad del producto.
Plan Separe: Modalidad de compra mediante la cual el Cliente reserva un producto realizando pagos parciales conforme a las condiciones establecidas por MECABU.
Producto por Encargo: Producto solicitado expresamente por el Cliente que no hace parte del inventario disponible al momento de la compra y cuya adquisición depende de un proceso especial de importación, consecución o disponibilidad del proveedor.
CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Solo podrán realizar compras las personas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Las personas jurídicas deberán actuar a través de su representante legal o de una persona debidamente autorizada.
El Usuario declara que toda la información suministrada durante el proceso de compra es verdadera, completa, verificable y actualizada.
MECABU podrá cancelar cualquier pedido cuando existan razones objetivas para considerar que la información suministrada es falsa, inexacta o no pueda ser verificada razonablemente.
USO DEL SITIO WEB
El Usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera responsable, de buena fe y conforme a la legislación colombiana.
Se encuentra prohibido:
- Utilizar el sitio con fines ilícitos.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Alterar el funcionamiento del sitio web.
- Intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.
- Copiar, reproducir o utilizar el contenido del sitio sin autorización previa y escrita de MECABU.
- Introducir virus, programas maliciosos o cualquier elemento destinado a afectar la seguridad informática del sitio.
MECABU podrá suspender temporal o definitivamente el acceso de cualquier Usuario que incumpla estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
PRODUCTOS OFRECIDOS
MECABU GROUP S.A.S. comercializa exclusivamente productos originales adquiridos mediante canales legítimos de distribución.
Salvo indicación expresa en contrario, los relojes serán entregados con los elementos suministrados por el fabricante, incluyendo, cuando corresponda:
- Caja original.
- Manuales.
- Documentación.
- Accesorios originales.
- Tarjeta o certificado de garantía cuando aplique.
Cada venta estará respaldada mediante la correspondiente factura electrónica expedida por MECABU GROUP S.A.S.
La Empresa podrá ampliar en cualquier momento su portafolio comercial para incluir nuevas categorías de productos, sin que ello implique modificar la validez de los presentes Términos y Condiciones.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos publicados en el sitio web se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la confirmación del pedido.
La exhibición de un producto en el sitio web no constituye una garantía absoluta de disponibilidad, toda vez que pueden presentarse situaciones excepcionales como ventas simultáneas, errores de sincronización del inventario, daños detectados durante la inspección previa al despacho, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas al control de MECABU GROUP S.A.S.
En caso de que un producto adquirido no pueda ser entregado por causas debidamente justificadas, MECABU informará oportunamente al Cliente y podrá ofrecer, según corresponda:
- La devolución total del dinero pagado.
- La sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del Cliente.
- La posibilidad de esperar la reposición del inventario cuando ello sea viable.
En ningún caso la Empresa sustituirá un producto sin la aceptación previa del Cliente.
PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP).
Los precios podrán incluir o discriminar los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación vigente y con la forma en que se informe en la tienda.
MECABU GROUP S.A.S. podrá modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de aviso previo. No obstante, los cambios no afectarán los pedidos cuya compra haya sido confirmada y aceptada por la Empresa.
Si por un error humano, tecnológico o de programación se publica un precio manifiestamente incorrecto o evidentemente irrisorio, MECABU podrá dejar sin efecto la operación antes de perfeccionar el contrato, informando oportunamente al Cliente y ofreciendo la devolución íntegra de cualquier suma pagada. Esta facultad se ejercerá respetando la legislación colombiana y los derechos del consumidor.
Las promociones, descuentos y campañas comerciales tendrán la vigencia, condiciones, limitaciones y disponibilidad que se indiquen en cada caso.
PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el Cliente deberá seguir el procedimiento dispuesto en el sitio web.
El proceso general comprende:
1. Seleccionar el producto de interés.
2. Agregarlo al carrito de compras.
3. Suministrar la información requerida para la facturación y el envío.
4. Elegir el medio de pago disponible.
5. Confirmar el pedido.
6. Recibir la confirmación de recepción de la solicitud.
La recepción de un pedido no implica su aceptación automática. La compraventa se entenderá perfeccionada cuando MECABU confirme la validación del pago y acepte el pedido para su preparación y despacho.
La Empresa podrá comunicarse con el Cliente para confirmar información relacionada con la compra cuando ello resulte necesario.
MEDIOS DE PAGO
MECABU GROUP S.A.S. pondrá a disposición de sus Clientes los medios de pago que considere apropiados para la operación de la tienda virtual, incluyendo pasarelas de pago, tarjetas débito y crédito, PSE, transferencias bancarias y demás mecanismos que sean habilitados en el sitio web.
Cuando se autoricen transferencias bancarias directas, estas únicamente podrán efectuarse a cuentas oficiales de titularidad de MECABU GROUP S.A.S.
La Empresa nunca solicitará pagos a cuentas personales de empleados, representantes o terceros.
Los pedidos únicamente serán despachados una vez exista confirmación efectiva del pago por parte de la entidad financiera o de la pasarela de pagos correspondiente.
La simple generación de un comprobante, una captura de pantalla o una notificación de pago no constituye prueba suficiente de la confirmación efectiva de la transacción.
VALIDACIÓN DE PEDIDOS Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Con el fin de proteger a sus Clientes, a la Empresa y a los titulares legítimos de los medios de pago, MECABU GROUP S.A.S. podrá implementar procedimientos razonables de validación cuando existan señales objetivas de riesgo o alertas emitidas por la pasarela de pagos, la entidad financiera u otros mecanismos de seguridad.
En estos casos, la Empresa podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la identidad del comprador o la legitimidad de la operación, siempre conforme a la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
Si no es posible validar razonablemente la operación o existen indicios objetivos de fraude, MECABU podrá abstenerse de aceptar el pedido o cancelar la compra, efectuando la devolución de los recursos cuando legalmente corresponda.
Estas medidas tienen como finalidad proteger tanto al Cliente como a la Empresa y no constituyen una práctica discriminatoria.
PREVENCIÓN DE OPERACIONES ILÍCITAS
MECABU GROUP S.A.S. manifiesta su compromiso con el cumplimiento de la legislación colombiana y con la prevención de actividades relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y demás conductas ilícitas.
La Empresa podrá abstenerse de continuar una operación cuando existan indicios objetivos y razonables de que la transacción podría estar vinculada con actividades contrarias a la ley o cuando sea necesario cumplir requerimientos de autoridades competentes.
En los eventos en que resulte procedente, MECABU colaborará con las autoridades dentro del marco legal, preservando la confidencialidad y el tratamiento adecuado de los datos personales.
DESPACHO DE LOS PEDIDOS
MECABU GROUP S.A.S. iniciará el proceso de preparación y despacho de los pedidos una vez se haya confirmado el pago y validado la información necesaria para la compra.
Los tiempos de preparación podrán variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la demanda operativa, las condiciones logísticas y demás circunstancias propias del comercio electrónico.
Los tiempos de entrega informados al Cliente son estimados y podrán verse afectados por causas ajenas a la voluntad de MECABU, tales como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas, fuerza mayor, caso fortuito o eventos atribuibles a la empresa transportadora.
TRANSPORTE Y ENTREGA
MECABU GROUP S.A.S. seleccionará la empresa transportadora que considere más adecuada para cada operación logística, reservándose el derecho de utilizar una o varias compañías especializadas.
Todos los productos serán despachados con seguro de transporte por su valor comercial, cuando este servicio se encuentre disponible.
La entrega se efectuará en la dirección registrada por el Cliente durante el proceso de compra.
Será responsabilidad del Cliente verificar que la dirección suministrada sea correcta y completa.
Los costos de envío, cuando existan, serán informados antes de finalizar la compra.
RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
La entrega podrá realizarse al Cliente o a cualquier persona que se encuentre en la dirección registrada y reciba el pedido.
Se entenderá que quien recibe el paquete en dicha dirección se encuentra autorizado por el Cliente para hacerlo.
Una vez recibido el producto, el Cliente deberá revisar el estado del empaque antes de abrirlo.
Si observa golpes, perforaciones, humedad, manipulación indebida o cualquier anomalía visible, deberá dejar constancia inmediata ante la empresa transportadora y comunicar la situación a MECABU GROUP S.A.S. en el menor tiempo posible.
La constancia de entrega emitida por la transportadora constituirá evidencia del cumplimiento de la obligación de entrega, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
INSPECCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD
Antes de entregar un producto a la empresa transportadora, MECABU GROUP S.A.S. realizará un proceso interno de inspección para verificar, cuando corresponda:
- El estado físico del producto.
- La integridad del empaque.
- La presencia de accesorios y documentación suministrados por el fabricante.
- El correcto funcionamiento cuando sea aplicable.
Como parte de sus procedimientos internos de calidad y seguridad, la Empresa podrá conservar registros fotográficos, audiovisuales o documentales del estado del producto antes de su despacho.
Estos registros podrán utilizarse exclusivamente para la atención de reclamaciones, investigaciones por fraude, procesos judiciales o requerimientos de autoridades competentes.
GARANTÍA
Todos los productos comercializados por MECABU GROUP S.A.S. cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana y, cuando corresponda, con la garantía ofrecida por el fabricante o por su representante autorizado.
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento atribuibles al producto dentro de los términos establecidos por la ley o por el fabricante, según corresponda.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Manipulación inadecuada.
- Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste natural por el uso.
El procedimiento detallado para solicitar una garantía estará desarrollado en la Política de Garantías publicada por MECABU GROUP S.A.S.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Los cambios, devoluciones, reembolsos y el ejercicio del derecho de retracto se regirán por la legislación colombiana y por la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto publicada por MECABU GROUP S.A.S.
Cuando el Cliente deba devolver un producto, este deberá ser enviado debidamente protegido y asegurado por el valor comercial del bien, utilizando el servicio de transporte indicado o autorizado por la Empresa cuando así se requiera.
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Todas las ventas realizadas por MECABU GROUP S.A.S. serán respaldadas mediante la correspondiente factura electrónica, expedida conforme a la normatividad tributaria colombiana.
Será responsabilidad del Cliente suministrar correctamente la información necesaria para la emisión de la factura.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, marcas, gráficos, bases de datos, catálogos, descripciones de productos y demás elementos, se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa y por escrito de MECABU GROUP S.A.S. o del titular correspondiente, queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización para fines comerciales.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MECABU GROUP S.A.S. tratará los datos personales de sus Usuarios y Clientes conforme a la legislación colombiana vigente y a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
La información será utilizada exclusivamente para las finalidades autorizadas por el titular o permitidas por la ley, incluyendo la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de los servicios.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
MECABU GROUP S.A.S. actuará con la diligencia exigida por la ley en la prestación de sus servicios y en la comercialización de sus productos.
La Empresa no será responsable por perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, tales como fallas en servicios de terceros, interrupciones de internet, actuaciones de entidades financieras, empresas transportadoras, autoridades competentes, fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Nada de lo previsto en estos Términos limitará los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MECABU GROUP S.A.S. podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, sin afectar los derechos y obligaciones derivados de compras previamente perfeccionadas, salvo que la ley disponga otra cosa.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio web o de las relaciones comerciales entre las partes será conocida por las autoridades competentes conforme a la legislación colombiana.
CONTACTO
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o cualquier comunicación relacionada con el sitio web o con los productos comercializados por MECABU GROUP S.A.S., los Usuarios podrán utilizar los canales oficiales publicados en www.mecabugroup.com, incluyendo el formulario de contacto, el correo electrónico corporativo y el canal oficial de WhatsApp en el horario de atención informado por la Empresa.
VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.