Política de envío
OBJETO
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por MECABU GROUP S.A.S. a través de www.mecabugroup.com y demás canales oficiales de venta.
Su finalidad es informar de manera clara el procedimiento logístico utilizado por la Empresa y establecer las responsabilidades tanto de MECABU GROUP S.A.S. como del Cliente durante el proceso de entrega.
COBERTURA
Inicialmente, MECABU GROUP S.A.S. realiza envíos únicamente dentro del territorio de la República de Colombia.
La Empresa podrá ampliar su cobertura a otros países cuando sus condiciones operativas, logísticas y legales lo permitan. En caso de habilitar ventas internacionales, se publicarán las condiciones específicas aplicables a dichas operaciones.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Todo pedido estará sujeto a:
- Confirmación del pago.
- Validación de la información suministrada por el Cliente cuando resulte necesario.
- Disponibilidad del producto.
- Verificación de seguridad y prevención del fraude.
La recepción de un pedido no implica su aceptación automática. El proceso de preparación iniciará una vez MECABU GROUP S.A.S. confirme que la compra ha sido aprobada.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Antes del despacho, cada producto será sometido a un proceso de verificación para confirmar, cuando corresponda:
- Que el producto corresponde al solicitado por el Cliente.
- Que se encuentra en correcto estado físico y funcional.
- Que incluye la caja original, manuales, certificados, accesorios y demás elementos suministrados por el fabricante, cuando apliquen.
- Que la información de facturación y envío coincide con la orden de compra.
Este procedimiento forma parte de los controles internos de calidad de MECABU GROUP S.A.S.
REGISTRO DEL PROCESO DE EMPAQUE
Como medida de seguridad y trazabilidad, MECABU GROUP S.A.S. podrá realizar registros fotográficos y audiovisuales del proceso de preparación y empaque de los pedidos.
Estos registros podrán incluir, entre otros:
- El estado físico del reloj.
- La caja y accesorios incluidos.
- El proceso de embalaje.
- El sellado del paquete.
- La guía de transporte.
- La entrega del paquete a la empresa transportadora.
Los registros se conservarán únicamente para fines relacionados con la atención de garantías, reclamaciones, investigaciones por fraude, procesos judiciales o requerimientos de autoridades competentes.
EMPAQUE
Todos los productos serán embalados utilizando materiales adecuados para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
No obstante, una vez el paquete sea recibido por la empresa transportadora, podrán presentarse situaciones ajenas al control de MECABU GROUP S.A.S., las cuales serán atendidas conforme a la legislación colombiana y a las condiciones del seguro de transporte contratado.
TRANSPORTADORAS
MECABU GROUP S.A.S. utilizará como transportadora principal a Coordinadora, sin perjuicio de que, por razones operativas, logísticas, de cobertura, seguridad o eficiencia, pueda utilizar otras empresas de transporte legalmente autorizadas.
La selección de la transportadora corresponderá exclusivamente a MECABU GROUP S.A.S., salvo que la Empresa ofrezca expresamente al Cliente diferentes opciones durante el proceso de compra.
SEGURO DE LOS ENVÍOS
Con el propósito de brindar mayor seguridad a las operaciones, MECABU GROUP S.A.S. procurará despachar todos los relojes con un seguro de transporte por el valor total de venta indicado en la factura electrónica, siempre que dicho servicio se encuentre disponible para el destino y sea ofrecido por la empresa transportadora.
En caso de pérdida, hurto o daño ocurrido durante el transporte, MECABU GROUP S.A.S. gestionará la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora o la aseguradora, según las condiciones aplicables.
La atención de estos eventos podrá depender de los tiempos, procedimientos y decisiones de la empresa transportadora y/o de la aseguradora.
TIEMPOS DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pago y aprobadas las validaciones internas de seguridad, MECABU GROUP S.A.S. iniciará la preparación del pedido.
Los tiempos de preparación podrán variar dependiendo de factores como:
- Disponibilidad del producto.
- Volumen de pedidos.
- Procesos internos de verificación.
- Condiciones logísticas.
- Días hábiles.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando se presenten circunstancias excepcionales que puedan generar retrasos relevantes, MECABU GROUP S.A.S. procurará informar oportunamente al Cliente.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega informados al Cliente son estimados y podrán variar según:
- La ciudad o municipio de destino.
- La cobertura de la empresa transportadora.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades logísticas.
- Temporadas de alta demanda.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
MECABU GROUP S.A.S. no garantiza tiempos exactos de entrega cuando estos dependan de terceros, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el Cliente podrá realizar el seguimiento utilizando la guía o el número de rastreo suministrado, cuando este se encuentre disponible.
La actualización de la información de seguimiento depende de los sistemas de la empresa transportadora.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del Cliente suministrar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.
Cuando la dirección registrada sea incorrecta, incompleta o no permita efectuar la entrega, MECABU GROUP S.A.S. podrá contactar al Cliente para solicitar la información necesaria.
Los costos adicionales derivados de errores en la dirección suministrada por el Cliente podrán ser asumidos por este, cuando legalmente corresponda.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
La entrega podrá realizarse al Cliente o a cualquier persona que se encuentre en la dirección registrada y reciba el paquete.
Se presumirá que quien recibe el pedido en dicha dirección cuenta con autorización para hacerlo, salvo prueba en contrario.
Se recomienda al Cliente verificar el estado del empaque antes de aceptar la entrega.
Si observa señales evidentes de golpes, perforaciones, humedad, apertura o manipulación, deberá dejar la correspondiente constancia ante la empresa transportadora e informar la situación a MECABU GROUP S.A.S. a la mayor brevedad posible.
AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si al momento de la entrega no hay una persona disponible para recibir el pedido, la empresa transportadora aplicará sus procedimientos internos para programar un nuevo intento de entrega, dejar el paquete en un punto autorizado o devolverlo al remitente, según sus políticas.
En caso de que el producto sea devuelto a MECABU GROUP S.A.S. por causas atribuibles al Cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de gestión para recibir el envío, la Empresa informará al Cliente las alternativas disponibles y los costos que puedan generarse por un nuevo despacho, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
PÉRDIDA, HURTO O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el Cliente considera que el producto sufrió pérdida, hurto o daños durante el transporte, deberá informar la situación a MECABU GROUP S.A.S. a través de los canales oficiales de atención tan pronto como tenga conocimiento del hecho.
La Empresa orientará al Cliente sobre el procedimiento a seguir y, cuando corresponda, gestionará la reclamación ante la empresa transportadora o la aseguradora.
La atención y resolución de estos eventos podrá depender de los procedimientos y tiempos establecidos por la empresa transportadora, la aseguradora o las autoridades competentes, según el caso.
NOVEDADES EN LA ENTREGA
Cuando durante el proceso de entrega se presente alguna novedad que impida la correcta finalización del despacho, MECABU GROUP S.A.S. podrá contactar al Cliente para validar la información necesaria y coordinar las acciones correspondientes.
El Cliente se compromete a colaborar oportunamente con la información requerida para facilitar la entrega del pedido.
CASOS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
MECABU GROUP S.A.S. no será responsable por retrasos o inconvenientes en la entrega cuando estos sean consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como desastres naturales, alteraciones del orden público, bloqueos de vías, decisiones de autoridades competentes, fallas generalizadas en servicios públicos, conflictos laborales, emergencias sanitarias u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, la Empresa mantendrá informado al Cliente sobre el estado del pedido en la medida en que disponga de información.
RESPONSABILIDAD DE MECABU GROUP S.A.S.
MECABU GROUP S.A.S. responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana.
La Empresa actuará con la diligencia razonablemente exigible en la preparación, embalaje y despacho de los pedidos, así como en la selección de proveedores logísticos.
Nada de lo previsto en esta Política limita o excluye los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
MECABU GROUP S.A.S. podrá modificar o actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación, sin afectar los derechos derivados de pedidos ya aceptados, salvo que la ley disponga otra cosa.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el despacho, transporte o entrega de los productos será resuelta conforme a la legislación colombiana y por las autoridades competentes.
CANALES DE ATENCIÓN
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o novedades en la entrega, el Cliente podrá comunicarse con MECABU GROUP S.A.S. a través de los canales oficiales publicados en www.mecabugroup.com, incluyendo:
- Correo electrónico corporativo.
- Formulario de contacto.
- Canal oficial de WhatsApp.
Las solicitudes serán atendidas dentro del horario de atención informado por la Empresa.
VIGENCIA
La presente Política de Envíos entra en vigor a partir de su publicación en el sitio web de MECABU GROUP S.A.S. y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.
DISPOSICIÓN FINAL
MECABU GROUP S.A.S. trabaja para que cada pedido sea preparado, embalado y entregado con altos estándares de calidad, seguridad y trazabilidad.
Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra confiable, manteniendo una comunicación clara con nuestros Clientes y actuando de buena fe en la atención de cualquier novedad relacionada con el proceso logístico, siempre en cumplimiento de la legislación colombiana.