Política de reembolso
OBJETO
La presente Política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y al ejercicio del derecho de retracto respecto de los productos comercializados por MECABU GROUP S.A.S. a través de www.mecabugroup.com y de sus demás canales oficiales de venta.
Su finalidad es brindar un procedimiento claro y transparente para los clientes, respetando los derechos reconocidos por la legislación colombiana y definiendo las reglas operativas bajo las cuales la Empresa atenderá cada solicitud.
ALCANCE
Esta Política aplica a todas las compras realizadas directamente a MECABU GROUP S.A.S., sin importar el canal utilizado (sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otro canal oficial).
Las solicitudes serán evaluadas de manera individual, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el motivo de la reclamación y las normas legales aplicables.
PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
MECABU GROUP S.A.S. comercializa exclusivamente productos originales.
Salvo indicación expresa en contrario, cada reloj será entregado con los elementos suministrados por el fabricante, tales como caja, manuales, accesorios y documentos que correspondan, además de la factura electrónica expedida por la Empresa.
Antes del despacho, cada producto es sometido a un proceso de inspección para verificar su estado físico, funcionamiento y conformidad con el pedido realizado por el cliente.
Como parte de este procedimiento, MECABU podrá conservar registros fotográficos, audiovisuales o documentales del producto y de su proceso de empaque, con el único propósito de atender reclamaciones, resolver controversias y proteger tanto al cliente como a la Empresa.
SOLICITUDES DE GARANTÍA
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal o por la garantía del fabricante cuando esta aplique, podrá presentar su solicitud a través de los canales oficiales de atención.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre completo del comprador.
- Número de documento de identidad.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan identificar el defecto reportado.
Una vez recibida la solicitud, MECABU GROUP S.A.S. indicará el procedimiento para la recepción del producto y realizará la revisión correspondiente o gestionará el trámite con el fabricante o representante autorizado cuando ello resulte procedente.
La aceptación de un producto para revisión no implica el reconocimiento automático de la garantía.
La procedencia de la garantía dependerá de la evaluación técnica realizada conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables del fabricante.
SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños ocasionados por causas ajenas a defectos de fabricación, incluyendo, entre otras:
- Golpes o impactos.
- Caídas.
- Manipulación inadecuada.
- Intervenciones realizadas por talleres o personas no autorizadas.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello o cuando se excedan las especificaciones del fabricante.
La determinación sobre la procedencia de la garantía se realizará conforme al análisis técnico correspondiente y respetando los derechos del consumidor previstos en la ley.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando la legislación colombiana reconozca el derecho de retracto para la compra realizada, el Cliente podrá ejercerlo dentro del término legal aplicable, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión a MECABU GROUP S.A.S. a través de los canales oficiales de atención antes del vencimiento del plazo legal.
El producto deberá ser devuelto:
- Sin señales de uso que excedan las necesarias para verificar su naturaleza y funcionamiento.
- En adecuadas condiciones de conservación.
- Con su caja original, manuales, etiquetas, certificados, tarjetas de garantía, accesorios y demás elementos con los que fue entregado.
- Debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Cuando el derecho de retracto sea procedente, MECABU GROUP S.A.S. realizará el reembolso conforme a los términos previstos en la legislación colombiana.
CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Con el propósito de brindar una mejor experiencia de compra, MECABU GROUP S.A.S. podrá aceptar cambios voluntarios por decisión del Cliente en aquellos casos en que resulte operativamente posible.
La aceptación de estos cambios constituye una política comercial de la Empresa y no implica el reconocimiento de un derecho diferente a los previstos en la legislación aplicable.
Para que un cambio voluntario pueda ser evaluado, el producto deberá encontrarse:
- En perfecto estado.
- Sin señales de uso.
- Sin modificaciones.
- Con todos sus accesorios.
- Con la caja original.
- Con manuales, certificados y documentación entregada.
- Con la factura o información suficiente para identificar la compra.
La aceptación definitiva estará sujeta a la inspección realizada por MECABU GROUP S.A.S.
PRODUCTOS QUE NO PODRÁN SER CAMBIADOS O DEVUELTOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Salvo que la ley disponga lo contrario o exista un defecto cubierto por la garantía, podrán no ser aceptados para cambio o devolución voluntaria, entre otros:
- Productos personalizados.
- Productos fabricados o conseguidos exclusivamente por encargo del Cliente.
- Productos modificados a solicitud del comprador.
- Productos que presenten uso, golpes, rayones, deterioro o manipulación posterior a la entrega.
- Productos que no sean devueltos con todos los elementos originalmente entregados.
Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.
COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando una devolución, cambio o trámite de garantía requiera el envío del producto a MECABU GROUP S.A.S., la Empresa informará previamente al Cliente el procedimiento que deberá seguir.
Cuando la legislación colombiana establezca que el costo del transporte corresponde al vendedor, MECABU GROUP S.A.S. asumirá dicho valor.
En los demás casos, los costos de transporte serán asumidos por quien corresponda conforme a la legislación vigente y a la causa que origine la solicitud.
Para proteger los intereses del Cliente y de MECABU GROUP S.A.S., todo producto devuelto deberá enviarse debidamente embalado y asegurado por el valor total de venta del reloj indicado en la factura de compra.
Cuando el Cliente realice el envío por un medio diferente al autorizado o recomendado por MECABU GROUP S.A.S., asumirá los riesgos derivados de dicha decisión, sin perjuicio de los derechos que le otorgue la ley.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTOS Y GARANTÍAS
Para presentar una solicitud, el Cliente deberá:
1. Comunicarse a través de los canales oficiales de atención de MECABU GROUP S.A.S.
2. Informar el número de pedido o de factura electrónica.
3. Describir de forma clara el motivo de la solicitud.
4. Adjuntar fotografías o videos cuando ello facilite la evaluación del caso.
5. Esperar las instrucciones de MECABU GROUP S.A.S. antes de enviar el producto.
6. Enviar el producto correctamente embalado, con todos los elementos originalmente entregados y asegurado por el valor total de venta del reloj.
El envío realizado sin seguir las instrucciones suministradas por MECABU GROUP S.A.S. podrá generar demoras en la atención de la solicitud o dificultar la trazabilidad del producto.
RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el producto, MECABU GROUP S.A.S. realizará una inspección técnica y física para verificar:
- La identidad del producto recibido.
- El estado general del reloj.
- La integridad de la caja y accesorios.
- La presencia de manuales, certificados y demás elementos entregados con la compra.
- La existencia o no de señales de uso, golpes, rayones, humedad, manipulaciones o intervenciones posteriores a la entrega.
Como parte de sus procedimientos internos, MECABU GROUP S.A.S. podrá realizar registros fotográficos y audiovisuales durante la apertura del paquete y la inspección del producto.
Dichos registros podrán utilizarse como evidencia para la atención de reclamaciones, la resolución de controversias o el cumplimiento de requerimientos legales.
DECISIÓN SOBRE LA SOLICITUD
Finalizada la inspección, MECABU GROUP S.A.S. informará al Cliente el resultado de su solicitud.
Cuando la solicitud sea procedente conforme a la legislación aplicable y a esta Política, la Empresa adoptará la medida correspondiente, la cual podrá consistir, según el caso, en la reparación, reposición, cambio del producto o reembolso, de acuerdo con lo previsto por la ley.
Si la solicitud no resulta procedente, MECABU GROUP S.A.S. comunicará al Cliente las razones de su decisión de manera clara y fundamentada.
Esta versión es más limpia, está alineada con la operación actual de MECABU GROUP S.A.S. y deja muy claro un punto importante: toda devolución debe viajar asegurada por el valor total de venta del reloj, lo cual es una medida razonable para proteger un producto de alto valor durante el transporte.
REEMBOLSOS
Cuando de conformidad con la legislación colombiana o con la presente Política corresponda efectuar un reembolso, MECABU GROUP S.A.S. lo realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente o, cuando ello no sea posible, por otro mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera, la pasarela de pagos, el banco emisor o el medio utilizado para realizar la compra.
MECABU GROUP S.A.S. no será responsable por los tiempos adicionales que dependan exclusivamente de terceros.
VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Con el fin de proteger al Cliente y prevenir fraudes, MECABU GROUP S.A.S. podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que solicita un cambio, una devolución, un reembolso o una garantía.
Cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación de identidad o reclamaciones inconsistentes, la Empresa podrá suspender temporalmente el trámite hasta completar las verificaciones correspondientes.
REGISTRO DE EVIDENCIAS
Como parte de sus procesos internos de calidad, seguridad y trazabilidad, MECABU GROUP S.A.S. podrá conservar fotografías, videos y demás registros relacionados con:
- El estado del producto antes del despacho.
- El proceso de empaque.
- El embalaje utilizado.
- La guía de transporte.
- La entrega a la empresa transportadora.
- La apertura e inspección de productos devueltos.
Estos registros podrán utilizarse para atender reclamaciones, responder requerimientos de autoridades competentes, resolver controversias y proteger los derechos tanto del Cliente como de MECABU GROUP S.A.S.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES (PQR)
Los Clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con los productos o servicios de MECABU GROUP S.A.S. utilizando cualquiera de los canales oficiales publicados en www.mecabugroup.com.
Cada caso será analizado individualmente y la Empresa dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
EXCLUSIONES
La presente Política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre esta Política y una norma de carácter imperativo, prevalecerá la disposición legal aplicable.
MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
MECABU GROUP S.A.S. podrá actualizar, modificar o complementar la presente Política cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y no afectarán las solicitudes que ya se encuentren en trámite, salvo que la ley disponga lo contrario.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por las normas que regulan la protección al consumidor y el comercio electrónico.
Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes de conformidad con la legislación colombiana.
CANALES DE ATENCIÓN
Para presentar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, el Cliente podrá utilizar los canales oficiales de atención publicados por MECABU GROUP S.A.S. en www.mecabugroup.com, incluyendo:
- Correo electrónico corporativo.
- Formulario de contacto.
- Canal oficial de WhatsApp.
La atención personalizada se prestará en el horario informado por la Empresa.
VIGENCIA
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Derecho de Retracto entra en vigor a partir de su publicación en el sitio web de MECABU GROUP S.A.S. y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.
DISPOSICIÓN FINAL
MECABU GROUP S.A.S. tiene como propósito ofrecer productos originales, procesos transparentes y una atención responsable antes, durante y después de cada compra.
Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos serán atendidas con criterios de buena fe, objetividad, transparencia y respeto por los derechos del consumidor, procurando siempre una solución adecuada dentro del marco de la legislación colombiana.